مراحل کامل پس از تصادف (گامبهگام)
- در صورت امکان خودرو را به حاشیه امن منتقل کنید، فلاشر را روشن و مثلث هشدار را نصب کنید.
- اگر مصدوم وجود دارد، از جابهجایی غیرضروری خودداری کنید مگر خطر فوری وجود داشته باشد.
- با اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرید و آدرس دقیق، تعداد مصدومان و نوع آسیب را اعلام کنید.
- وقوع تصادف، محل دقیق، تعداد خودروها و وجود مصدوم را گزارش کنید.
- در تصادفات جزئی بدون مصدوم، از «ثبت الکترونیکی تصادف» مطابق دستورالعملهای جدید استفاده کنید.
- تا صدور مجوز پلیس یا تکمیل ثبت الکترونیکی، صحنه را ترک نکنید.
- از زوایای مختلف صحنه، نقاط برخورد، خط ترمز و موقعیت خودروها عکس و ویدئو تهیه کنید.
- مشخصات طرف مقابل: نام، شماره تماس، شماره پلاک، شرکت بیمه و شماره بیمهنامه را ثبت کنید.
- در صورت وجود شاهد، مشخصات تماس او را بگیرید.
- در تصادفات با اختلاف یا خسارت بدنی، کروکی پلیس ضروری است.
- در خسارتهای جزئی، طرح هندسی دقیق شامل جهت حرکت، محل برخورد و نام خیابانها را ترسیم کنید.
- ثبت الکترونیکی یا فیزیکی کروکی، اختلافات بعدی را کاهش میدهد.
- حداکثر ظرف ۷۲ ساعت موضوع را به بیمهگر اطلاع دهید و شماره پرونده خسارت دریافت کنید.
- مدارک لازم (بخش «مدارک لازم») را ارسال کنید و زمان بازدید کارشناس را هماهنگ کنید.
- در بیمه بدنه، فرانشیز و استهلاک قطعات مطابق شرایطنامه اعمال میشود.
مدارک لازم برای اعلام خسارت بیمه
برای تسریع در «اعلام خسارت بیمه شخص ثالث» یا «بیمه بدنه»، مدارک زیر را آماده کنید. نقص مدارک یکی از رایجترین دلایل تأخیر در پرداخت خسارت است:
تعیین مقصر، درصد تقصیر و نقش کروکی پلیس
در «تصادف رانندگی»، تعیین مقصر بر پایه قواعد راهنمایی و رانندگی، کروکی پلیس، مستندات تصویری و شهادت شهود انجام میشود. در مواردی که هر دو راننده سهمی در بروز حادثه دارند، «درصد تقصیر» تعیین میشود و میزان «پرداخت خسارت» متناسب با آن اعمال میگردد.
در صورتی که طرف مقابل بیمه معتبر ندارد یا متواری شده است، برای خسارتهای بدنی از «صندوق تأمین خسارتهای بدنی» استفاده میشود. برای خسارت مالی، امکان بهرهگیری از «بیمه بدنه» خودروی شما وجود دارد.
فرآیند اعلام خسارت بیمه شخص ثالث و بیمه بدنه
بیمه شخص ثالث
در خسارت مالیِ زیاندیده، شرکت بیمه طرف مقصر طبق سقف تعهدات مالی و پس از کسر «فرانشیز»های قانونی پرداخت را انجام میدهد. ارائه گزارش پلیس، کروکی (در موارد لازم) و مدارک خودرو ضروری است. در خسارت بدنی، ارائه مدارک درمانی و گزارش پزشکی قانونی در مواردی مورد نیاز است.
بیمه بدنه
بیمه بدنه خسارت وارده به خودروی بیمهگذار را پوشش میدهد. پس از «بازدید کارشناس بیمه»، برآورد هزینه تعمیر و تعویض قطعات با لحاظ «استهلاک»، «فرانشیز» و شرایط قرارداد انجام میشود. برای جلوگیری از اختلاف، قبل از تعمیر، تأییدیه کتبی برآورد دریافت کنید.
بازدید کارشناس و تعمیر
کارشناس بیمه معمولاً از خودرو بازدید میکند، عکس و صورتجلسه تهیه میشود و سپس «معرفینامه تعمیرگاه» یا مجوز تعمیر صادر میگردد. نگهداری فاکتورهای معتبر قطعات و اجرت برای «تسویه خسارت» الزامی است.
مهلتها و نکات قانونی مهم
- اعلام اولیه خسارت: بهتر است بلافاصله و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به شرکت بیمه اطلاع دهید.
- محدودیتهای پوشش: سقف تعهدات مالی/بدنی بیمه شخص ثالث و شرایط بیمه بدنه را بررسی کنید.
- عدم ترک محل: در تصادفات مهم تا تکمیل گزارش پلیس از ترک صحنه خودداری کنید.
- مدارک هویتی: همراه داشتن گواهینامه معتبر و بیمهنامه الزامی است؛ فقدان آن تبعات قانونی دارد.
اشتباهات رایج که باعث اختلاف یا رد خسارت میشود
- جابجایی غیرضروری مصدوم و بدتر شدن وضعیت جسمی او.
- ترک صحنه بدون هماهنگی با پلیس یا ثبت الکترونیکی تصادف.
- عدم تهیه عکس و ویدئو از صحنه، پلاکها و آثار برخورد.
- امضای برگههای نامشخص یا «صلحنامه» بدون مطالعه کامل.
- تعمیر خودرو بدون بازدید کارشناس بیمه و اخذ مجوز.
- عدم اعلام خسارت در مهلت مقرر و نقص در مدارک لازم.
